28 abril 2017

Modelos y herramientas de la calidad

  • Módulo 1: Historia de la calidad y la calidad en la empresa. Gurús de la calidad
  • Módulo 2: Herramientas de la calidad. Las siete herramientas clásicas y las siete herramientas nuevas.
  • Módulo 3: Modelos de calidad. Normalización, acreditación y certificación. Familia de las normas ISO 9000. Introducción a la excelencia empresarial. Principios comparados. Modelos de excelencia. EFQM.
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