El mundo de las ventas está viviendo una revolución impulsada por avances tecnológicos y cambios en el comportamiento de los consumidores. Las herramientas comerciales tradicionales están evolucionando para adaptarse a un entorno cada vez más digitalizado y competitivo, donde la personalización, la automatización y el uso de datos son clave para ofrecer una experiencia de cliente más eficiente y efectiva. Aquí exploramos las principales innovaciones que marcarán el futuro de las herramientas de ventas.
La automatización en ventas ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica. Herramientas que automatizan tareas repetitivas, como el seguimiento de clientes potenciales y la programación de reuniones, liberan a los equipos de ventas para centrarse en actividades de mayor valor, como la personalización de la interacción con el cliente. La tecnología de CRM automatizada y la inteligencia artificial (IA) no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también optimizan la experiencia del cliente al proporcionar datos precisos y recomendaciones en tiempo real.
La inteligencia artificial es el pilar central de las innovaciones en ventas para 2024. La IA permite a las empresas analizar grandes volúmenes de datos para predecir el comportamiento del cliente y ofrecer soluciones personalizadas. Herramientas avanzadas de análisis de datos ayudan a identificar oportunidades de ventas, segmentar mercados y ajustar estrategias en función de las tendencias detectadas.
Además, la IA está transformando la capacitación de los equipos de ventas mediante simulaciones y juegos de rol que perfeccionan sus habilidades en entornos controlados.
El comercio conversacional, a través de chatbots y asistentes virtuales, está revolucionando las interacciones con los clientes. Estas herramientas no solo responden preguntas básicas, sino que también ofrecen recomendaciones personalizadas y gestionan el proceso de compra. En paralelo, la omnicanalidad se está consolidando como una estrategia crucial para el éxito en ventas. Los clientes esperan una experiencia coherente, ya sea que interactúen en tiendas físicas, en línea o a través de redes sociales. Integrar todos estos puntos de contacto es esencial para captar la atención y fidelizar a los clientes.
El modelo “freemium”, donde los usuarios pueden probar servicios de manera gratuita antes de realizar una compra, se ha convertido en una herramienta poderosa para captar nuevos clientes y aumentar la visibilidad de la marca. Este enfoque fomenta una relación más cercana con el cliente al permitirle experimentar el valor del producto antes de comprometerse financieramente. A su vez, el comercio social, donde las redes sociales actúan como un canal de ventas, continúa creciendo. Este modelo permite a las marcas interactuar directamente con los consumidores, impulsando las ventas a través de contenido generado por los usuarios y experiencias inmersivas como transmisiones en vivo.
El marketing visual sigue siendo una tendencia dominante en ventas. El contenido en video, como demostraciones de productos y testimonios de clientes, ha demostrado ser una herramienta altamente efectiva para comunicar el valor de los productos y servicios. Las marcas que logran captar la atención visual del cliente en los primeros segundos de interacción tienen mayores probabilidades de convertir esa interacción en una venta.
En un mundo cada vez más digital, la protección de los datos de los clientes es fundamental para generar confianza. Las empresas que implementen políticas claras y transparentes sobre el uso de datos personales no solo evitarán sanciones, sino que también construirán una reputación sólida como entidades confiables. La confianza en la gestión de datos puede ser un diferenciador importante en un entorno competitivo.
En resumen, las herramientas comerciales del futuro están diseñadas para ser más inteligentes, rápidas y centradas en el cliente. La automatización, el uso de IA, la omnicanalidad y la integración de nuevas tecnologías como el comercio social y el contenido visual serán las claves para mantenerse competitivos en un entorno en constante evolución. Adaptarse a estas tendencias permitirá a las empresas no solo mejorar sus procesos de ventas, sino también ofrecer experiencias más enriquecedoras y personalizadas a sus clientes.
Si quieres estar al día con estas tendencias y desarrollar habilidades que te permitan liderar en un entorno comercial en constante cambio, EUDE Business School ofrece programas de formación en Marketing y Dirección Comercial que te preparan para afrontar los desafíos actuales del mercado. Estos programas están diseñados para proporcionarte una visión integral de las estrategias más innovadoras en ventas y marketing, ayudándote a dominar herramientas digitales, análisis de datos y técnicas de venta centradas en el cliente. La formación en EUDE combina teoría y práctica para que puedas aplicar los conocimientos adquiridos de inmediato en tu entorno laboral, mejorando así tus habilidades comerciales y estratégicas.
La transformación digital está en constante crecimiento, modificando el mercado laboral y la sociedad en la que vivimos. Haciendo que las empresas ofrezcan hoy en día nuevas oportunidades laborales que no existían hace un par de años.
El desarrollo del mundo digital ha modificado las costumbres y los hábitos de la sociedad, provocando la activación de las empresas, que siguen generando nuevos perfiles profesionales para satisfacer las necesidades y retos que se plantean en el nuevo entorno en el que nos movemos.
Algunas variables como la desaceleración de la economía mundial, las innovaciones tecnológicas o los cambios en los hábitos de consumo, producirán modificaciones en los mercados laborales para el próximo año. Entre los perfiles profesionales más demandados en el futuro destacan aquellos que apuesten por la formación continua y el ámbito digital y tecnológico.
1. Manager en ciberseguridad
La falta de una estrategia definida de ciberseguridad en las empresas es uno de los grandes errores que cometen muchas instituciones en el ámbito tecnológico. Proteger toda la información puede llegar a ser un gran problema, sobre todo para las empresas que desarrollan gran parte de su actividad online. Sin duda alguna, este perfil es una opción muy atractiva e interesante cada vez más común y demandado en el mundo laboral.
2. CDO y analistas de datos
En los últimos años las empresas se han dedicado a recopilar grandes cantidades de información sobre sus clientes, esto exige la presencia de figuras profesionales capaces de instaurar una metodología capaz de gestionar todos los datos. Estos dos perfiles ya los conocíamos, pero hoy en día están tan cotizados por los departamentos de recursos humanos de todas las empresas, que se sitúan en la lista de las profesiones más valoradas para 2019.
3. Experto en aplicación de Inteligencia Artificial (IA)
Desde el nacimiento de Siri con Apple, los asistentes de voz en el hogar han cambiado la forma en la que las personas interactúan con la tecnología. Estos agentes de software son herramientas visibles de cómo ha evolucionado la IA. Se prevé que para 2021 el número de smartphones que utilizan asistentes digitales va a superar el número de personas. Al ritmo que esta avanzando la tecnología, las empresas tienen que apostar por las últimas vanguardias y estos asistentes aún tienen un largo camino que recorrer.
4. Especialista en UX Design
Hoy en día los consumidores consideran la experiencia uno de los principales factores a la hora de realizar una compra. Esperan que las interacciones con las marcas sean cada vez más fáciles y eficientes. Sin embargo, es una realidad, que muchas empresas no consideran la experiencia de usuario como una prioridad cuando lanzan sus productos. Incluso muchas de ellas fallan a la hora de mejorarla. Por este motivo un especialista en UX Design se ha convertido en una pieza clave dentro de una empresa, ya que es capaz de desarrollar productos y servicios a medida de los consumidores y conoce cuales son los canales a través de los que el público establece contacto con la marca.
5. Growth hacker
También conocidos como Estrategas de Posicionamiento, son profesionales que implementan estrategias creativas a través de las cuales posicionan un producto o servicio específico. Las redes sociales son su herramienta esencial ya que su accesibilidad es global y en un principio no requiere de ningún tipo de inversión. Gracias a ellas y al análisis previo de la audiencia, diseñan contenidos con un alto potencial de penetración y respuesta por parte del consumidor, posicionándose delante de su competencia.
6. Scrum master
Su principal misión es conseguir un equipo de alto rendimiento, asesorando a los trabajadores hasta llegar a la fase final de un proyecto. Se trata de un perfil clave porque motiva, modera y hace que los equipos conozcan los principios y valores de Agile así como los procesos Scrum. De manera que puedan utilizarlo a la hora de tomar decisiones, evitando los obstáculos que impiden que un proyecto no se desarrolle con agilidad.
Actualmente existen una serie de factores que están condicionando el mercado laboral y la formación de los trabajadores. Los profesionales deben tener el conocimiento necesario para saber cómo funcionan los negocios, una actitud activa y de formación constante debido a la incertidumbre y los cambios del entorno en el que nos encontramos, y por último, interés tecnológico, fundamental para entender y manejar herramientas digitales. Desde EUDE Business School te ofrecemos la posibilidad a través de nuestra Maestría en Marketing Digital de conocer cuáles son todas estas características que las empresas demandan y poder convertirte en un auténtico profesional.
El deporte ofrece el espectáculo más demandado por el consumidor en el inicio del siglo XXI. El contenido y la forma que los aficionados reclaman, ya sea en directo o a través de la televisión, está condicionada por las características de las infraestructuras de los estadios y de los pabellones deportivos. ¿Cuáles son las claves que deben reunir los estadios del futuro?
En el siglo pasado, la base de la construcción de los estadios estaba dirigida a garantizar la máxima seguridad y dentro de ella, ofrecer una comodidad suficiente para el espectador. Las infraestructuras estaban orientadas exclusivamente a la competición deportiva, que en la mayoría de los casos se mantenían inactivas durante largos períodos de tiempo. La evolución de las tecnologías, la concepción del entretenimiento, el aumento de la oferta de servicios al espectador, la mayor comodidad y el concepto mismo del espectáculo, han transformado la oferta clásica del deporte. Esta transformación está convirtiendo el deporte en un negocio de ocio y entretenimiento, que ha llevado a la necesidad de adecuar los estadios a las exigencias del mercado que demanda una mejor experiencia y entretenimiento en torno a los siguientes ejes: mayor comodidad y confortabilidad; aplicación de las nuevas tecnologías para vivir experiencias inéditas, incluyendo nuevos sistemas de iluminación; la utilización de conexiones interactivas; y una oferta complementaria de servicios y de espacios de ocio y entretenimiento.
Primera clave: la conectividad
Desde el punto de vista estratégico, el reto de mejora más inmediato es la conectividad. Es decir, la facilidad de conexión a Internet, de forma gratuita, fácil y segura, a contenidos y servicios. La facilidad de conexión se convierte en un elemento indispensable para ampliar la asistencia a un evento deportiva y ofrecerle una nueva experiencia. En este aspecto, los estadios presentan un amplio margen de desarrollo. El ejemplo nos lo ofrece la NBA, donde se estima que el 80% de los pabellones ofrecen al aficionado un tipo de conexión fácil. El cambio afecta a la capacidad de atraer a las nuevas generaciones, que piensan y viven en código internet.
Otra de las palancas que está vinculada a la conectividad tiene que ver con la “omnicanalidad”, es decir, la capacidad de ofrecer al espectador una experiencia más completa, llegando a través de diferentes canales on-line y off-line, aprovechando la gran penetración que han alcanzado los smartphones. El desarrollo de aplicaciones específicas, pretende crear un valor añadido a la experiencia del aficionado, al tiempo que incrementa las oportunidades de generar un mayor consumo. Estas aplicaciones ofrecen servicios tan diversos como la compra y venta de entradas, plataformas de e-commerce para facilitar la venta de merchandising y comida dentro del estadio, visualizar repeticiones de jugadas, acceder a estadísticas del partido en tiempo real, etc.
Segunda clave: la multifuncionalidad
Una de los principales problemas tradicionales de los estadios, están creados por las pocas alternativas de uso y explotación que ofrecen. Es habitual que tengan un uso muy escaso a lo largo del campeonato (un partido cada dos semanas), por lo que resulta esencial buscar la máxima multifuncionalidad, que evite el riesgo de convertirse en “elefantes blancos”.
Es necesario generar valor mediante la transformación de los estadios en edificios multiusos que permitan sacar provecho los 365 días del año, dando cabida a museos, oficinas, restaurantes, eventos o conciertos de grandes artistas. Los pabellones deportivos se adaptan a una multifuncionalidad, donde se puedan practicar más de un deporte, como es el caso del Palau Blaugrana, el Buesa Arena de Vitoria, el WiZink Center de Madrid o el Príncipe Felipe en Zaragoza. En todos ellos se ofrecen espectáculos de cuatro deportes: baloncesto, hockey, balonmano y fútbol sala, en sus versiones masculinas y femeninas.
Dentro de esta multifuncionalidad, también entra en juego el concepto de hospitality, que permite ofrecer un valor añadido al espectador mediante experiencias exclusivas y diferenciales, y da la posibilidad al club de obtener un mayor retorno económico. Habilitar espacios adecuados para la hospitality, favorece un mejor conocimiento del club, una mayor cercanía con los espectadores, y se convierten en una palanca fundamental para crear valor intangible y económico.
Una tendencia de aprovechamiento de los espacios que se está detectando, un tanto sorprendente, se refiere a la reactivación de las gradas de pie. En Alemania es usual ver este tipo de gradas ya que 10 de los 18 equipos de la Bundesliga tienen una grada de pie con capacidad para más de 5.000 personas. Taly como ha señalado la consultora KPMG en su informe “Making a Stand: The Case for New Terracing”, esta medida abarata los abonos y fomenta una mayor asistencia a los partidos.
Tercera clave: estadios emblemáticos
Desde hace algún tiempo, los estadios deportivos aspiran a convertirse en iconos arquitectónicos, que supongan un atractivo turístico y de especial interés para las ciudades. Los proyectos arquitectónicos que se proponen para los estadios del futuro, no solo pretenden generar espacios icónicos con proyección internacional, sino que además impulsan la eficiencia energética y la sostenibilidad medioambiental: el llamado “Green Concept, que tiene a su vez una triple dimensión: social, ambiental y económica.
En lo que a la esfera social se refiere, los proyectos buscan dinamizar determinadas zonas de las ciudades y facilitar la creación de nuevos espacios verdes para la ciudadanía o soluciones a la movilidad. El proyecto que el Real Madrid desarrollará para el nuevo Santiago Bernabéu, prevé la construcción de una ciudad logística bajo el estadio para reducir el tráfico de proveedores en la calle. En los planos ambiental y económico, cada vez es mayor el compromiso de la industria del deporte con la eficiencia energética, las energías renovables, el reciclaje, la conservación de agua, la utilización de productos químicos más seguros y una alimentación saludable.
El escenario en que se desarrolla cualquier evento deportivo es un elemento esencial en la configuración del producto final, lo que aconseja a los clubes plantearse dentro de sus prioridades, una reestructuración a fondo de sus instalaciones, la mayoría de ellos construidas en una realidad muy distinta. El Atlethic de Bilbao, el Atlético de Madrid, el Club Deportivo Español, han optado por construir nuevos estadios y otros, como el Real Madrid, el F.C. Barcelona o la Real Sociedad afrontan proyectos de remodelación integral. Unos y otros para adaptarlos a las necesidades del futuro.
Eduardo Gómez, CEO del csbm y Enrique Herrero, Director General Corporativo del csbm
El Design Thinking permite crear nuevos métodos de enseñanza en el que el aprendizaje se convierte en un juego, en una motivación para el alumno que necesita dar solución al problema que se le plantea.
¿Qué es el Desing Thinking? Se trata de una metodología empleada para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender las necesidades reales de los usuarios y darles una solución. Al poner en práctica este método en el aula se fomentarán capacidades como la cooperación, la creatividad y la innovación permitiendo que los alumnos aprendan y pongan en práctica los conceptos estudiados.
Pese a parecer una metodología innovadora, en realidad, el concepto de Design Thinkig fue acuñado a finales de los años setenta por David Kelley, en la Universidad de Stanford. Posteriormente fue Tim Brown, profesor de Stanford y cofundador de la consultora IDEO, quien terminó de desarrollar el método.
Fases del Design Thinking
Si bien esta metodología surge en el campo del Diseño Gráfico, puede aplicarse a cualquier problema y ámbito; pues parte de necesidades humanas para conseguir soluciones más creativas y efectivas.
Desing Thinking en el aula
En una sociedad cada vez más digitalizada la enseñanza no puede ni debe quedarse atrás. Las futuras generaciones necesitan fomentar su espíritu creativo y emprendedor y afrontar nuevos retos que les motiven y hagan que su proceso de aprendizaje no se convierta en un infierno.
Sin duda, la implementación en las aulas de métodos como el Desing Thinking ayudarían a dinamizar y a promover una actitud proactiva entre los estudiantes. Esta técnica permite desarrollar una mentalidad abierta hacia la solución de problemas, promueve la cooperación y el respeto por las opiniones de los demás, además de identificar las características de liderazgo de cada alumno.
Si aún no crees en las bondades del Desing Thinking sigue leyendo.
En EUDE Business School sabemos la importancia de implementar nuevos métodos dentro del proceso formativo. Por ello, la semana pasada nuestros alumnos pudieron disfrutar de un divertido taller sobre “Design Thinking: Metodología de Innovación” impartido por Mikel Díez Parra, Cognitive Customer eXperience Lead en IBM.
El transhumanismo es un movimiento que modifica la condición humana mediante dispositivos tecnológicos incorporados en los individuos, quienes reciben el nombre de ciborgs. El fin único es mejorar las capacidades humanas, tanto a nivel físico como intelectual.
La definición de ciborgs los califica como seres humanos, pero ¿son realmente humanos? Sus aptitudes quedan alteradas con la incorporación del dispositivo tecnológico, de forma que ha experimentado cambios programados. Hablamos entonces de evolución tecnológica y no biológica. La genética se mantiene intacta pero las capacidades sí han cambiado y es que no es una forma de modificar la condición humana de forma irreversible puesto que no hay alteraciones sino cambios que potencian las competencias de una persona.
Las nuevas tecnologías cambian las posibilidades, se tiende a la superinteligencia, a lograr el mayor potencial… ¿humano? Nos enfrentamos a una realidad en la que la humanidad se vería representada por dos grupos claramente diferenciados: aquellos que son mejorados por la tecnología y los que mantienen las capacidades innatas y las desarrollan a un ritmo que, hasta ahora, conocíamos y podríamos establecer dentro de unos parámetros.
El transhumanismo pasa por ceder el control de la evolución a los hombres. Que cada uno sea capaz de decidir las condiciones naturales que quiere mejorar sobre su persona o sobre otros. Se produciría una automatización de las personas que daría lugar a seres más avanzados que otros. Pero, ¿cuáles son las consecuencias?
Se presenta ante nosotros un panorama en el que la inteligencia artificial supera a la humana y cuestionamos, entonces, si la tecnología puede provocar un progreso ilimitado. ¿Hasta dónde puede llegar el ser humano con la tecnología? ¿Qué se espera del transhumanismo? Quizás se busque la inteligencia plena o un rápido y correcto desarrollo de todas las capacidades personales a un nivel óptimo. Pero, ¿se pretende lograr la inmortalidad? Si no existe la posibilidad de realizar modificaciones genéticas sino solo implantar dispositivos que mejoren la condición humana, es posible que este objetivo quede aparcado hasta nuevos descubrimientos.
Mientras llega este momento, ya hay quien trata de poner en práctica el transhumanismo. Elon Musk, conocido por ser el fundador de Tesla, ha creado la empresa Neuralink que persigue potenciar las capacidades cognitivas humanas y, a su vez, la modificación de enfermedades cerebrales mediante la implantación de electrodos dentro del cerebro.
Neil Harbisson, por su parte, es un ciborg que, mediante un chip implantado en el cráneo, detecta colores. Hasta el momento, Harbisson no reconocía los colores porque el monocromatismo que padece le hacía ver en blanco y negro y, ahora, la antena que lleva en la cabeza vibra creando sonidos en función del color que identifique.
Carlos Viera,
Director del Máster en Marketing digital en EUDE Business School
La revolución digital ha transformado el mercado laboral, ahora se demandan empleos que no existían hace diez años. Los empleos relacionados con las ramas de la informática y las telecomunicaciones serán los más solicitados.
En un mundo cada vez más digitalizado, globalizado y conectado estudiar la carrera de tus sueños ya no basta. La matriculación en estudios universitarios sigue subiendo como la espuma, lo que convierte el mercado laboral en una total competición.
Las futuras generaciones están cada vez más capacitadas, dominan las nuevas tecnologías y los idiomas, lo que hace realmente difícil destacar. Además ahora ya no es suficiente con la carrera universitaria, por eso, son cada vez más los estudiantes y trabajadores que deciden especializarse y realizar un Máster; según datos del Ministerio de Educación, los matriculados en másteres oficiales han aumentado un 77,7% en los últimos siete años.
Especializarse en Marketing Digital o realizar un MBA resulta, en la mayoría de casos, la mejor baza a la hora de encontrar un puesto de trabajo o poder promocionar dentro de la empresa. Los perfiles de los alumnos son muy diversos. Hay jóvenes recién salidos de la carrera que buscan especialización, candidatos al doctorado o trabajadores que después de años en empresas vuelven a estudiar para reciclar y ampliar conocimientos.
Entonces, ¿qué carreras tienen más salidas profesionales?
A la hora de elegir qué queremos estudiar es primordial realizar una apuesta segura con miras a nuestro futuro laboral. Una buena opción es analizar las tendencias que están en auge y más van a destacar en los próximos años.
Carreras como ADE y Derecho siguen siendo buenas opciones aunque son las disciplinas ‘STEM’ (ciencias, tecnología, ingeniería y matemáticas) las que ofrecen mayores oportunidades y son una apuesta segura de cara a encontrar empleo. Las titulaciones como Ingeniería Electrónica, Informática o Medicina muestran una tasa de paro inferior al 7%.
Sin embargo, es el empleo digital el que mayor crecimiento y posibilidades ofrecerá en los próximos años. El análisis de datos, la ciberseguridad y el desarrollo de ‘apps’ brindan nuevos puestos dentro de las empresas. Los especialistas en recopilación, gestión e interpretación de la información se demandan en todos los sectores.
La importancia de realizar prácticas
La realización de prácticas en empresa durante y al finalizar la carrera supone la vía perfecta, tanto para acceder al mercado laboral como para adquirir experiencia. Así lo considera la OCDE, el organismo internacional que representa a las grandes economías del mundo y países en desarrollo, que cree que la figura del becario puede aportar beneficios “tanto a los jóvenes como a las empresas”. Más del 80% de los jóvenes que han realizado prácticas opinan que “las prácticas fueron o serán útiles a la hora de encontrar un trabajo estable”.
En EUDE Business School sabemos la importancia de realizar prácticas durante el proceso de formación, por eso, ofrecemos a nuestros alumnos más de 1.200 convenios con grandes empresas de sectores como industria, servicios o comunicación en nuestra Bolsa de Empleo. Además, nuestro Departamento de Orientación Profesional ofrece un servicio integral a los alumnos que desean hacer prácticas durante la realización de su Máster acompañándoles en todo el proceso.
“La fórmula de las prácticas como vía para adquirir experiencia profesional e incluso acceder a un puesto de trabajo es cada vez más admitida y valorada por empresarios y jóvenes demandantes de empleo.
La excesiva teoricidad de algunos estudios universitarios las convierten muy a menudo en la única oportunidad que tiene el estudiante de poner en práctica su formación, conocer de cerca el funcionamiento interno de las empresas, contrastar sus conocimientos y aptitudes con el perfil que demandan las empresas, e incluso definir sus aspiraciones profesionales”, opina al respecto Carmen Muñoz, Directora del Departamento de Orientación Profesional de EUDE.