El último ránking de Kantar sobre las marcas más valiosas del mundo posiciona a Amazon como líder, desbancando a sus principales competidores después de 12 años. Mientras Instagram se convierte en la plataforma social con mayor crecimiento de valor.
Como cada año las firmas WPP y Kantar elaboran el ránking BrandZTM a través del cual se refleja el crecimiento de las marcas y su valor a nivel mundial. De acuerdo a los resultados de este 2019, Amazón logró alcanzar una valoración de 315.505 millones de dólares, superando a Apple y destronando a Google que presenta 309.000 millones. Entre las redes sociales, Instagram ha logrado destacar incrementado un 95% el valor de su marca.
Amazon ha logrado convertirse en la marca más valiosa del mundo debido a su excelente prestación de servicio al cliente, la oferta de un amplio catálogo de productos y servicios, su capacidad para encontrar nuevas fuentes de ingresos y mantenerse a la vanguardia frente a sus competidores. Gracias a todo esto su valor de marca se ha incrementado en un 52%.
Dentro de las categorías de la decimocuarta edición del ránking, lujo es la que más crecimiento está teniendo (29%) seguida del retail (25%), aunque las marcas tecnológicas y sociales como Instagram presenta el mayor crecimiento de su valor (95%) respecto al año 2018 y escalando un total de 47 posiciones, siendo la marca que más evolución ha tenido a nivel mundial.
Otra marca que también viene pisando fuerte es Alibaba, convirtiéndose en la primera marca china más valiosa del mundo. En el año 2006 solo una marca china aparecía en el ranking, hoy en día, catorce nuevas empresas chinas aparecen en el listado. Esto refleja un claro crecimiento de como las marcas noestadounidenses presentan un crecimiento más rápido que las marcas de Estados Unidos, haciendo que poco a poco se vean más rivalizados los mercados y las potencias.
Si una empresa quiere hacer frente a sus competidores y perdurar en el mercado, debe plantearse de forma constante el desarrollo de estrategias de crecimiento e innovación. En EUDE Business School te ofrecemos la oportunidad a través de nuestro Máster en Marketing y Dirección Comercial, de adquirir los conocimientos para liderar la estrategia general de una empresa y ser competitivo en el sector.
El pasado 18 de junio los alumnos de EUDE Business School visitaron el centro logístico de Amazon, de San Fernando de Henares. Donde disfrutaron de una visita guiada por las instalaciones.
Los alumnos de EUDE Business School junto al departamento de Atención al Alumno y Carlos Viera, director del Máster en Marketing Digital, asistieron el pasado 18 de junio a las instalaciones de Amazon. Disfrutaron de una visita guiada donde conocieron el entorno y los procesos de trabajo del centro logístico MAD4 de la compañía, ubicado en San Fernando de Henares.
¿Qué es Amazon?
Es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en la ciudad de Seattle. Fundada en 1994 se trata de uno de los iconos más representativos del e-commerce, y una de las web más frecuentada en todo el planeta. En la actualidad cuenta con un catalogo repleto de productos de todo tipo y sectores. Y es la marca de venta al por menor más valiosa del mundo según el índice BrandZ.
La visita comenzó a las 12 de la mañana, los alumnos fueron recibidos por Sonia López del área de Comunicación de Amazon, quien durante aproximadamente una hora guió a los estudiantes por el centro logístico y explicó cuáles son las diferentes secciones que lo conforman: departamento de inbound, estación de receive, torre de almacenamiento y la zona de empaquetamiento.
El MAD4, es uno de los centros logísticos de short, es decir, en él solo se trabaja con paquetes pequeños y medianos. Cuenta con una plantilla de 1.100 empleados y su récord se produjo el 11 de julio de 2017, cuando en un solo día, se realizaron 508.641 en envíos. Una de las cosas que más llamó la atención de los alumnos fueron las miles de estanterías que almacenan más de 58 millones de artículos.
Desde EUDE Business School queremos dar las gracias a Amazon, por darnos la oportunidad de visitar uno de los centros logísticos más importantes de España, y conocer a través de una visita guiada, cómo es el entorno de trabajo de una compañía con tanto prestigio y reconocimiento internacional.
Jeff Bezos, fundador de Amazon, los hermanos Page, de Google, y Jimmy Wales, de Wikipedia, son algunos de los creadores más importes en la industria tecnológica de este siglo XXI. Todos ellos tienen algo en común, estudiaron bajo el Método Montessori.
A finales del siglo XIX y principios del XX, María Montessori, pedagoga y médico italiana revolucionó el sistema educativo con el Método Montessori, una metodología educativa que se basa principalmente en otorgar autonomía e independencia a los niños, respetando siempre el ritmo de aprendizaje de cada uno.
En la actualidad se estima que existen más de 25 mil escuelas Montessori en todo el mundo. Todas ellas se basan en el siguiente principio “primero la educación de los sentidos, luego la educación del intelecto”. Para comprobar los efectos y resultados que ofrece, ha sido estudiado en diversas ocasiones, demostrando en algunos casos su potencial, mientras que otros estudios han concluido que no presenta grandes diferencias.
Pero, ¿y si cuatro de las personas más exitosas de este siglo han estudiado bajo esta metodología? Tal vez solo sea una coincidencia que Jeff Bezos, fundador de Amazon, los hermanos Page, de Google, y Jimmy Wales, de Wikipedia aprendieran bajo este método. Durante sus etapas de preescolar y primaria se dejaron guiar por sus sentidos y comenzaron a pensar las cosas desde otra perspectiva, a través de un modelo menos rígido, que pone su atención en la elección libre de los alumnos, la espontaneidad y el respeto.
Sin duda, estos ejemplos son una pista sobre la importancia que tiene la educación para cambiar el futuro, los modelos educativos deben prestar más atención a las primeras etapas del desarrollo infantil. En la actualidad, no existe ninguna evidencia que indique que los alumnos de Montessori tengan más éxito al terminar su educación. Lo que si que es cierto, es que nuestra formación determina algunos rasgos de nuestro futuro. Por lo tanto, el papel fundamental de los sistemas educativos es reinventarse y dejar atrás caminos obsoletos, adaptándose a las nuevas tendencias y generaciones.
Desde el inicio de la historia, el ser humano ha trabajado constantemente para superarse y encontrar soluciones con las que mejorar su calidad de vida. Emprender ha sido una de las alternativas por la que muchos jóvenes buscan destacar y alcanzar sus metas profesionales. En EUDE Business School queremos ofrecerte a través de la Maestría en Administración y Dirección de Empresas , las soluciones y estrategias con las que podrás desarrollar tu actividad en el ámbito de la dirección empresarial.
Las jornadas Marketing Trend Month, organizadas por EUDE Business School, reúnen a profesionales del sector marketero durante el mes de junio.
Durante la cuarta y última sesión hablamos sobre “Experiencia de cliente: gestión de la CX y tendencias de la industria” con Francisco Servia, Senior Product Manager en Amazon.
EUDE Business School celebró durante el mes de junio las jornadas Marketing Trend Month en las que participaron profesionales del sector para analizar cuáles serán las nuevas tendencias y estrategias del marketing desde una perspectiva empresarial y actualizada. En la cuarta y última sesión, contamos con la presencia de Francisco Servia, Senior Product Manager en Amazon quien explico qué es y cómo gestionar la experiencia de cliente en una empresa.
¿Qué es la Experiencia de Cliente?
La experiencia de cliente o más conocida como customer experience es uno de los términos más empleados actualmente en las empresas y una de las claves a la hora de promocionar y vender los productos o servicios. Pero, ¿en qué consiste? Francisco Servia la define como “la serie de pasos a través de los cuales un cliente pasa a la hora de consumir un producto o servicio. Definimos la experiencia como ese conjunto de pasos y todo lo que ocurre, intentamos entender qué es lo que hace el cliente, cómo se siente, si le gusta lo que obtiene y qué es lo que espera de nosotros”.
Para el Senior Product Manager es fundamental estudiar dos aspectos principales a la hora de obtener los datos que nos muestren cómo esta siendo nuestra Experiencia de Cliente. Por una parte la analítica “es necesario ser capaz de medir los datos y entender qué punto dentro de la experiencia de cliente falla o es mejorable”. Y por otro lado, estudios de campo para intentar comprender al cliente por medio de entrevistas, observación del comportamiento en el punto de compra.
En una sociedad cada vez más conectada e informada, las redes sociales también juegan su papel dentro de la gestión de la experiencia de cliente. Una mala experiencia de un cliente muy activo en sus redes puede provocar daños a la imagen de marca, por eso, es necesario reconocer el error y subsanarlo, de estar forma se logra mejorar la experiencia de cliente de futuros usuarios.
Para lograr una buena experiencia de cliente “lo más importante no es lo que le prometemos al cliente, sino lograr que lo que le prometemos sea real” y esto se logra a través del plan de operaciones y un plan de marketing que comunique eficazmente los puntos diferenciales que hacen que esa experiencia sea mejor que la de los productos o servicios sustitutivos.
A la hora de dedicarte en un futuro a la Experiencia de Cliente, Francisco Servia nos recomienda estudios como una ingeniería industrial especializada en organización industrial, y por supuesto, un MBA- Máster en Administración y Dirección de Empresas que te aporte esa visión general de la gestión de negocio.